En un mercado cada vez más dinámico y competitivo, la adaptación es clave para el éxito. Este principio es fundamental en el enfoque innovador de Poiexiss Globus, una agencia de representación que desafía los paradigmas tradicionales de distribución e importación de marcas de equipamiento para el motorista en el mercado español.

Según Esteve Ball-Llosera, director comercial de Poiexiss, la agencia se distingue por su enfoque en la gestión de marcas y zonas geográficas, alejándose del modelo convencional de distribución de productos. Poiexiss se define como una agencia de representación que busca representar a las marcas de manera integral, adaptando su enfoque a las necesidades específicas de cada cliente y territorio. Esta estrategia incluye la selección cuidadosa de representantes locales, que pueden incluso trabajar con productos de la competencia. En este sentido, se reconoce la diversidad y particularidades de cada región.

Cristina Busquets, directora financiera, añade que el papel de Poiexiss va más allá de la intermediación entre empresa y cliente ya que ofrecen servicios que van desde la gestión bancaria hasta el soporte en temas de facturación. Esta perspectiva integral fortalece la relación entre la agencia, las marcas y sus clientes, permitiendo una mayor flexibilidad y adaptabilidad en el mercado. No en vano, hay que destacar que Poiexiss no tiene almacén alguno como otra de las grandes diferencias respecto a los distribuidores e importadores tradicionales.

En este contexto, la transparencia y la fidelidad a la marca son principios fundamentales. Ball-Llosera enfatiza que los representantes de Poiexiss actúan como verdaderos embajadores de las marcas que representan, priorizando las necesidades del cliente sobre las ventas a toda costa. Este enfoque se refleja en la filosofía de la empresa, que busca entender qué productos son realmente necesarios para el cliente y cómo pueden ser presentados de manera efectiva.

Capacidad de adaptación

El crecimiento de Poiexiss también se ha visto impulsado por su capacidad para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. La incorporación de un departamento de marketing ha permitido a la agencia no solo vender productos, sino también crear demanda y transmitir la imagen deseada por las marcas. Esta estrategia se alinea con la visión de Eduard Sierra, responsable de comunicación y marketing, quien destaca la importancia de acercarse al usuario final y trabajar en colaboración con las marcas para desarrollar estrategias efectivas. A pesar de los desafíos, como los cambios en el modelo comercial y los impactos de la pandemia, Poiexiss ha demostrado su resiliencia y su capacidad para adaptarse.

Satisfacción y fidelización

Las tendencias y retos que enfrenta el sector en la actualidad son cambiantes y exigentes. Ball-Llosera destaca la evolución experimentada en los últimos años, especialmente en el contexto post-pandemia, donde ciertas marcas han vuelto a apostar por modelos de distribución tradicionales debido a la complejidad del mercado.

“Hubo un momento en que creímos que nuestro modelo estaba en peligro”, apunta Ball-Llosera, “pero hemos visto cómo algunas marcas vuelven a valorar la presencia de profesionales en la cadena de distribución. A pesar de la comunicación directa con los clientes a través de múltiples canales, muchas empresas pierden el pulso del mercado y la percepción de los consumidores”.

Este resurgimiento del valor del profesional en la distribución no es un fenómeno aislado. Ball-Llosera identifica un cambio significativo en la forma en que los consumidores interactúan con ciertos productos, especialmente aquellos de naturaleza técnica y específica. “Los consumidores desean evaluar las características y sentir el producto antes de realizar la compra. Esta necesidad de experiencia táctil sigue siendo un aspecto crucial en la decisión de compra para muchos productos”, afirma.

Además de la importancia de la experiencia de compra, Ball-Llosera también enfatiza la relevancia del servicio logístico y posventa en la era actual del comercio. “Incluso con un producto de alta calidad, el éxito en el mercado depende en gran medida de la eficiencia y calidad del servicio al cliente”, afirma y añade: “Desde la logística de envío hasta la gestión de garantías y devoluciones, cada etapa de la experiencia del cliente debe ser cuidadosamente atendida para garantizar la satisfacción y fidelización”.

En este sentido, el equipo de Poiexiss juega un papel crucial en la gestión de garantías y envíos, asegurando respuestas rápidas y efectivas ante cualquier incidencia. Este enfoque proactivo en la resolución de problemas no solo mejora la experiencia del cliente final, sino que también fortalece la relación entre la agencia comercial y las marcas representadas.

Planes ambiciosos

El equipo directivo de Poiexiss se muestra optimista de cara al crecimiento de la compañía y a los futuros planes de expansión. “Vamos hacia un crecimiento, yo creo que importante”, afirma Ball-Llosera con determinación. “Este proceso de expansión se aborda desde varios puntos de vista donde la diversificación del porfolio de marcas es un factor crucial. Tenemos marcas muy potentes que pueden hacerlo y otras que las haremos crecer”, subraya el directivo destacando la importancia de cada contribución dentro del conjunto de marcas representadas. Los otros factores de crecimiento tienen que ver con la estrategia comercial, la expansión geográfica y el refinamiento de las estrategias de marketing.

En cuanto a la estrategia comercial, Ball-Llosera señala la necesidad de adaptarse al mercado cambiante y responder a las demandas de los clientes de manera efectiva.

La expansión geográfica pasa por seguir aumentando la presencia en España (incluyendo las Islas Canarias), Andorra y Portugal. Es justamente en el país luso donde la empresa quiere aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

Paradójicamente, en este mundo tan digital la estrategia de marketing de la empresa encuentra en los showrooms una herramienta para promover productos y fomentar relaciones con los clientes. “Hemos vuelto a tomar la tradición antigua que se había hecho en esta casa de hacer showrooms “, destaca Sierra. En este sentido, Poiexiss organizó el pasado año un Showroom en Barcelona, Madrid, Alicante, Antequera y Lisboa con el objetivo de reforzar el compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

La figura del representante

En el vibrante mercado ibérico, con sus matices y desafíos, se erige la figura del representante como un puente vital entre marcas, clientes y colaboradores. Al explorar la dinámica del equipo de Poiexiss, se revela una adaptabilidad intrínseca. Esta flexibilidad se refleja en la estructura comercial donde algunas áreas cuentan con múltiples representantes. Esta distribución varía según las exigencias del mercado y la disponibilidad de talento.

Sin embargo, la visión de Poiexiss se extiende más allá de las interacciones convencionales del mercado apostando por la innovación y la anticipación de tendencias a través del análisis de datos. La exploración de tecnologías emergentes como el Big Data y la inteligencia artificial, se erigen como herramientas fundamentales en un mundo empresarial en constante evolución.

La historia de Poiexiss es un testimonio de cómo la innovación, la flexibilidad y el compromiso con la excelencia pueden conducir al éxito en un entorno empresarial cambiante. Con una visión centrada en el cliente y una voluntad de adaptarse a las necesidades del mercado, Poiexiss se ha convertido en un actor destacado en la industria comercial española con una perspectiva única y progresista que continúa marcando la pauta para el futuro.

Podréis leer el reportaje en nuestra Revista Digital MT326, correspondiente a la edición marzo 2024.