Han pasado más de 60 años desde que Navarro Hermanos iniciara su actividad comercial en un pequeño pueblo andaluz. A lo largo de todo este tiempo, el buen hacer de Antonio y Baltasar, los fundadores, ha permitido a esta compañía asentarse, crecer y diversificar hasta convertirse en un destacado líder de la distribución en los sectores de la bicicleta, la motocicleta y el automóvil en toda Andalucía. Aprovechando esta especial efeméride, nos desplazamos hasta la sede central en Málaga para conocer de primera mano los entresijos de una empresa que parece haber encontrado y patentado la receta del éxito.

Antonio y Baltasar

No podemos dejar pasar la oportunidad de hablar sobre los orígenes de esta compañía con motivo de su 60 aniversario. La historia de la empresa se sitúa en la aldea llamada Las Herrerías, una pedanía de Cuevas de Almanzora (Almería). En esa pequeña localidad, los padres de Antonio y Baltasar regentaban la tienda del pueblo, es decir, un lugar en el que se vendía desde el pan recién amasado, hasta los embutidos que ellos mismos hacían. Como también hacían encargos, un buen día entregaron una primera bicicleta que cambiaría su destino. Los jóvenes hermanos se dieron cuenta que las bicicletas ya venían hechas y que lucían más y se metieron en este negocio.

En muy poco tiempo creciendo y ampliaron con la venta de recambios de bici y, posteriormente, de moto ya en un almacén más grande. Los hermanos se independizaron totalmente de la tienda de sus padres y se vinieron a Málaga, ciudad en la que en 1963 se produce el gran punto de inflexión tomando en traspaso Recambios Carretería (de ahí que se celebre el 60 aniversario en 2023). Era una tienda que estaba en el centro de Málaga donde ya se vendía recambio de moto, abriendo un nuevo horizonte empresarial. De forma natural y siempre bajo la filosofía del “esfuerzo y constancia”, Navarro Hermanos emprendió una imparable senda de crecimiento, diversificación y expansión. El resto, como suele decirse, ya es historia.

Unidades de negocio

La diversificación previamente mencionada se ha convertido en una de las grandes fortalezas de la compañía española gracias a sus diferenciadas unidades de negocio. Gracias a estas, podemos considerar a Navarro Hermanos como un distribuidor integral para el profesional de la moto, del automóvil y la bicicleta. 

• Vehículo nuevo: La venta de vehículo nuevo que comercializa la empresa española engloba tanto las motocicletas, siendo concesionario oficial de Yamaha y Peugeot Motocycles, como la venta de coches sin carnet. Navarro Hermanos empezó vendiendo bicicletas y lo sigue haciendo, actividad en la que representa prestigiosas marcas como BH, Monty o Yamaha, quien acaba de lanzar una colección de e-bikes.
• Posventa: Otro de los pilares económicos de la compañía es la unidad dedicada a la posventa, es decir, la venta de recambios y accesorios para las dos y cuatro ruedas con y sin motor. Navarro Hermanos comercializa todo tipo de recambio multimarca para la motocicleta y recambio original de sus dos marcas representadas. La compañía ha elaborado una completa oferta repleta de primeras y prestigiosas marcas que acompaña con otras de precio intermedio. En cualquier caso, la calidad no es negociable. 
• Neumáticos y lubricantes: En esta misma línea, Navarro Hermanos también apuesta fuerte por la venta de neumáticos de varias marcas con nombres como Michelin o Pirelli capitaneando la oferta comercial. Por otro lado, la compañía andaluza dispone de una completa oferta en lubricantes siendo distribuidor oficial de Castrol.
• Boutique y accesorios: Tanto a través de sus tiendas ubicada en distintas localizaciones como para todos sus clientes profesionales, Navarro Hermanos ha confeccionado una suculenta oferta en equipamiento y en accesorios para la moto y el motorista. En sus escaparates encontramos marcas de prestigio como Shark, LS2, o Alpinestars, por mencionar algunas de ellas.
• Equipamiento de taller: Con el objetivo de completar su oferta integral para el profesional de la moto, no podía faltar en el catálogo de Navarro Hermanos una completa oferta en maquinaria, herramientas y consumibles para el taller. En este sentido, cuentan con marcas de renombre como Bike Lift (elevadores) o Puska (compresores) así como diversos modelos de equipos de diagnosis. 
• Automóvil: No podemos olvidar mencionar una de las actividades comerciales que le ha supuesto un mayor desarrollo económico para la empresa española. Navarro Hermanos ha confeccionado una potentísima oferta comercial en la posventa del automóvil con la que también es perfectamente capaz de erigirse como un socio integral para el profesional de este sector. La compañía andaluza forma parte de Groupauto Unión Ibérica.

Multi especialistas

Actualmente, Navarro Hermanos es un grupo empresarial formado por una serie de sociedades con más de 250 trabajadores. Tal como lo define Morales, “Nos gusta decir que somos los multi especialistas de la movilidad porque en cada una de las divisiones de productos en las que trabajamos tenemos responsables que son auténticos expertos en su departamento. El que vende bicis en Navarro Hermanos, por ejemplo, compite en el mercado con uno que solo vende bicis y por tanto tenemos que tener un nivel de especialización similar”. Navarro Hermanos hoy cuenta con todas estas líneas de negocio con presencia en las provincias de Málaga, Cádiz, Granada y Sevilla y con 23 centros propios entre tiendas y talleres.

Sinergias logísticas

El enorme crecimiento que ha experimentado Navarro Hermanos ha supuesto una enorme cantidad de retos logísticos para poder acomodar las diferentes familias de producto. Acerca de este tema Morales afirma, “Pese a que todas las líneas de negocio cuentan con sus especialistas, en algunos casos se comparten las instalaciones. También tenemos centros especializados en automóvil y prácticamente no tienen nada de moto y viceversa”. Esta flexibilidad ha permitido a Navarro Hermanos amortizar mejor y más rápidamente tanto el coste de las infraestructuras como el de los vehículos de reparto. La empresa cuenta con un parque propio compuesto por más de 80 vehículos, entre furgonetas y motocicletas, que sirven para ofrecer un competente sistema de reparto. Dependiendo de las distancias, de la ubicación y del tipo de producto a repartir, la compañía ha diseñado un sistema flexible de reparto con el que adaptarse de la mejor manera posible a las necesidades de sus clientes. La administración es otro de los departamentos que se beneficia de dichas sinergias.

Escaparate digital

La digitalización ha sido un requisito obligatorio para empresas del calado de Navarro Hermanos. Por este motivo, el distribuidor cuenta con una potente plataforma B2B de desarrollo propio (en colaboración con Motogrupo Europa) de la que Morales afirma, “Hay clientes que lo ven como una herramienta vital para su día a día y hay otros más reticentes que siguen pidiendo por teléfono y desplazándose a los mostradores. Poco a poco va creciendo y se va desarrollando el canal B2B”. El director comercial también apunta al portal de venta directa del que disponen como el mejor escaparate digital y a los programadores web como los “escaparatistas del S.XXI”. Respecto a la venta on line, Morales afirma, “cuando alguien viene a comprar una bici, una moto, un casco o un recambio, en el 50% de las veces la decisión ya está tomada. Tenemos que formar muy bien a nuestra gente, porque al final el cliente que viene cada vez es más conocedor del producto”.

Trabajo, constancia y adaptación

“Además de del trabajo y la constancia, yo creo que el adaptarse al mercado ha sido una de las claves del éxito a lo largo de los últimos 60 años”, asevera Morales sobre la compañía para después añadir, “Estamos trabajando en consolidar y crecer desde los centros que tenemos, pero también en mejorar la eficacia. Realizamos una continua revisión de procesos para mejorarlos, ser más ágiles y prestar mejor servicio”.

Esto engloba un esfuerzo conjunto de toda la compañía por seguir elevando los estándares de calidad, estar al tanto de todas las novedades y oportunidades que surjan en cualquiera de las familias de producto que se tocan y, finalmente, mantener el camino a la excelencia en todo lo relacionado con mejorar la experiencia del cliente tanto en físico como en online. 

Red Motobike Premium

Hace 7 años, Navarro Hermanos decidió crear Motobike Premium, la primera red de talleres de motocicletas en Andalucía, impulsada por su experiencia en redes de talleres de reparación de automóviles y su deseo de innovar y mejorar los servicios ofrecidos. Esta red diseñada para los talleres multimarca actualmente está compuesta por unos 70 talleres distribuidos por toda Andalucía y aporta servicios de valor añadido como su extensa oferta de productos, una logística eficiente y formación especializada. Gracias a las aulas de formación ubicadas en las diferentes sedes de la empresa, se imparten todo tipo de formaciones que cubre todos los aspectos relevantes para el éxito de los talleres.

Una vida con Yamaha

La principal actividad comercial en cuanto a venta de vehículo de combustión del Grupo Navarro se centra en Yamaha. Para tal actividad, disponen de un amplísimo y completo concesionario donde pueden albergar la práctica totalidad de la gama del fabricante japonés. La histórica vinculación de Yamaha con Navarro Hermanos se remonta a muchos años atrás permitiendo a la compañía andaluza haber sido y seguir siendo uno de los concesionarios de Yamaha más potentes de toda España.

Podéis disfrutar de la versión completa de este reportaje en la versión on line del número 319 de MotoTaller correspondiente a junio de 2023.