La Inteligencia Artificial (IA) ya está transformando los procesos de trabajo en la distribución y los talleres, aunque, para Michael Saitow, fundador y CEO de Alzura AG, el verdadero factor diferencial no reside en los modelos de IA, sino en la calidad y disponibilidad de los datos. Durante su ponencia «IA en el comercio de neumáticos: del entusiasmo a la realidad», celebrada en The Tire Cologne 2026, mostró mediante ejemplos prácticos cómo esta tecnología puede hacer más eficiente, competitiva y orientada al cliente la actividad del sector del neumático y la posventa de automoción.
“Muchos hablan de los modelos de IA. Sin embargo, el verdadero factor decisivo son los datos. Quien no estructure, armonice e interconecte su información no podrá aprovechar todo el potencial de la Inteligencia Artificial”, afirmó Saitow.
Gran potencial para distribuidores y talleres
El directivo explicó que la IA ya permite resolver problemas concretos, como analizar grandes volúmenes de información, automatizar procesos o facilitar el acceso a datos técnicos y procedimientos de reparación en cuestión de segundos. También destacó su potencial en el asesoramiento sobre neumáticos, al combinar pruebas comparativas, datos técnicos, experiencias de usuarios e información de mercado para ofrecer recomendaciones adaptadas a cada vehículo y conductor. “La tecnología evoluciona hacia un asesoramiento mucho más inteligente. En el futuro no solo responderá a la pregunta de qué neumático es compatible con un vehículo, sino cuál es la mejor opción para cada cliente”, señaló el CEO de Alzura AG.
Saitow también puso el foco en la comunicación con el cliente, donde la IA ya permite gestionar llamadas, citas o consultas mediante asistentes de voz y acompañar todo el proceso, desde la búsqueda de productos hasta la aprobación digital de trabajos adicionales, reduciendo la carga administrativa del taller. Así lo explicó: “En un contexto marcado por la escasez de profesionales cualificados, resulta cada vez más importante que los empleados puedan centrarse en aquellas tareas donde realmente aportan valor. La IA puede asumir numerosos procesos repetitivos y liberar recursos muy valiosos”.
Gran ayuda para tomar decisiones
En el ámbito comercial, destacó la capacidad de estos sistemas para analizar precios, previsiones meteorológicas, datos de ventas y factores regionales con el fin de apoyar la estrategia de precios. “La IA no sustituye las decisiones empresariales. Lo que hace es ayudar a tomar mejores decisiones gracias al análisis de un volumen de datos mucho mayor” subrayó Saitow.
No obstante, advirtió de que la fragmentación de los sistemas informáticos sigue siendo uno de los principales obstáculos para implantar soluciones avanzadas de IA. En este sentido, señaló que plataformas como Alzura Tyre24 contribuyen a integrar y armonizar la información procedente de distintas fuentes para crear una base de datos eficaz.
Durante su intervención también abordó la importancia de proteger los datos sensibles, formar a los empleados y contar con socios tecnológicos fiables para implantar la IA con seguridad. A su juicio, la transformación del sector no ha hecho más que empezar y las empresas que construyan una base sólida de datos estarán mejor preparadas para competir. “La cuestión ya no es si la IA formará parte de nuestro sector, sino cómo la utilizaremos. Las empresas que construyan una base sólida de datos y apliquen la IA de forma estratégica conseguirán procesos más eficientes, ofrecerán un mejor servicio a sus clientes y reforzarán su competitividad a largo plazo” concluyó Michael Saitow.
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