El servicio posventa de Kymco en España opera a partir de un modelo sin intermediarios operativos. Los concesionarios y agentes que conforman su red trabajan de forma coordinada para eliminar pasos intermedios en la gestión y priorizar la agilidad y la eficiencia en el servicio dando así la mejor respuesta al cliente final.

Los tres pilares de la posventa de Kymco

Desde que en 1995 desembarcó la marca taiwanesa en nuestro país, su modelo de posventa se ha basado en tres ejes diferenciales:

• Diagnóstico ágil
• Validación de la garantía en el mismo día
• Recambios originales en 24 horas

El director de Posventa de Kymco España, Marco Jordán, resume lo que significa para el cliente acudir a realizar estos servicios: “La visita al taller, al grande o al pequeño, es una experiencia ágil y previsible. Llevamos más de 30 años simplificando el proceso logístico y poniendo al cliente en el centro, con un modelo innovador que aún hoy sigue marcando la diferencia en el sector«.

Para que el servicio posventa sea excelente a todos los niveles, Kymco concede a los agentes las mismas herramientas y capacidades de gestión que a los concesionarios oficiales. Estos se denominan agentes Genius y se identifican con un distintivo en la fachada. Así mismo, están disponibles en el directorio de talleres oficiales de Kymco.

La diferencia entre un concesionario y un agente Genius es prácticamente imperceptible para el cliente final. Ambos forman parte de la red oficial, ofrecen el mismo nivel de servicio posventa y son negocios familiares, independientes y multimarca. Los concesionarios oficiales, nombrados directamente por Kymco España, son responsables de la comercialización de vehículos y de la gestión de su red de agentes en su zona. Por su parte, los agentes Genius se adhieren a la red Kymco a propuesta de los concesionarios.

68 concesionarios oficiales y 697 agentes Genius

La red Kymco está compuesta por negocios familiares, independientes y multimarca. La excepción es Kymco BCN, el único concesionario propiedad de la marca y dedicado en exclusiva a la marca Kymco.

A día de hoy, Kymco opera con 68 concesionarios oficiales, nombrados por la marca y repartidos por toda la geografía española, y con 697 agentes Genius, propuestos por los concesionarios para aumentar la capilaridad.

Toda la red Kymco, ya sean concesionarios o agentes Genius acceden por igual a los siguientes medios y servicios:

• Herramientas de diagnóstico
• La plataforma on line de gestión del recambio e-Parts de Kymco
• Soporte técnico de Kymco España
• Formación técnica continua

A través de ellos, los talleres pueden contactar directamente con Kymco para solicitar recambios originales, tramitar reparaciones en garantía sin coste para el usuario o resolver dudas técnicas in situ. El equipo de posventa de Kymco España, desde las oficinas centrales de Madrid, da soporte diario a la red.

Garantía, plataforma e-Parts…

La garantía de Kymco en España incluye cobertura de piezas y mano de obra en reparaciones por defecto del fabricante durante los tres primeros años desde su matriculación. En los trámites de una reparación de una moto en garantía, los talleres Kymco contactan directamente con la marca y reciben una respuesta en el mismo día para trasladársela al cliente agilizando así la reparación.

La gestión de los recambios también es muy ágil. Una vez realizado el diagnóstico, los talleres solicitan directamente el recambio a Kymco y lo reciben al día siguiente en sus instalaciones. Kymco España pone a disposición de toda la red la plataforma e-Parts que permite identificar y solicitar piezas de forma rápida e intuitiva. Una vez identificadas, el equipo logístico de Kymco prepara los pedidos el mismo día y los envía directamente.

Kymco España ha gestionado una media anual de 310.000 pedidos de recambio y ha distribuido 525.000 piezas por toda la geografía española según la media de los últimos cinco años. Este volumen refleja la solidez y la capacidad operativa de su sistema logístico.

Siempre al día a nivel técnico

La red de posventa de Kymco en España recibe formación técnica continua desde la marca en formato presencial para que los técnicos siempre estén al día a nivel técnico con el objetivo de mejorar la precisión en el diagnóstico y reducir los tiempos de intervención.

La formación abarca desde el mantenimiento periódico hasta la resolución de las incidencias técnicas más complejas. Si, a pesar de sus elevados conocimientos, surgieran dudas a los técnicos, Kymco pone a su disposición un soporte técnico que responde en el mismo día.

FAQs sobre la posventa de Kymco

• ¿Cuántos talleres tiene la red Kymco en España? 697 agentes Genius y 68 concesionarios oficiales Kymco distribuidos por todo el territorio nacional. Son negocios familiares e independientes de la marca excepto Kymco BCN que es propiedad de la marca.
• ¿Cuánto tarda en llegar un recambio Kymco? 24 horas como muy tarde.
• ¿Cómo funciona la garantía de Kymco? Cubre las piezas y la mano de obra de las reparaciones por defecto de fábrica durante un periodo de tres años.
• ¿Cada cuánto se debe pasar la revisión? Habitualmente cada 4.000 o 5.000 kilómetros según modelo.
• ¿Qué hace diferente a la posventa de Kymco? Cuenta con un modelo sin jerarquías entre talleres y todos los puntos de la red tienen acceso directo al sistema de pedidos y reciben recambios en 24 horas, sin pasos intermedios.
• ¿Qué es e-Parts y cómo ayuda a reducir los tiempos de espera? E-Parts es la plataforma on line de gestión de recambios de Kymco. Permite a los talleres realizar pedidos en tiempo real, identificar piezas fácilmente y acceder a recambios originales de forma rápida y eficiente.
• ¿Por qué es importante recibir recambios en 24 horas? Porque reduce directamente el tiempo en el que el cliente está sin su moto por lo que mejora su experiencia en el taller.